Não está conseguindo entrar em sua conta Microsoft depois de ter feito a atualização para o Windows 10. Saiba o que fazer para resolver o seu problema!

Para os usuários que fizeram a atualização para o Windows 10 e deixaram de conseguir entrar com sua conta da Microsoft existem algumas etapas que podem seguir para tentar resolver o problema.

Etapas a seguir para quem não consegue entrar na conta depois da atualização para Windows 10

1.Utilizar o Power Button na tela de entrada para Shift + Restart. O usuário será enviado para o menu de inicialização de recuperação;

2. Clicar em Troubleshoot, seguido de opções avançadas e configurações de inicialização. No momento em que ver as opções de inicialização tente fazer o reinicio do PC em Safe Mode com Command Prompt.

Caso não consiga deve ainda:

• Ir à janela do CMD, habilitar a conta de administrador interna: net usuário administrador /active: Sim.
• O próximo passo é reiniciar e entrar com a conta de administrador.
• Já na conta de administrador, abra o Regedit e vá para a seguinte chave: HKEY_USERS\. DEFAULT\Software\Microsoft\IdentityCRL\StoredIdentities
• É importante salvar um backup da chave: exporte a chave de StoredIdentities para um Arquivo REG na área de trabalho.
• Neste caso siga para o passo 4.

3. Usar a Mídia de Inicialização para utilizar a recuperação de Command Prompt:
• Iniciar Regedit.
• Selecionar a chave HKEY_USERS.
• Clicar em File, Load Hive. e ir para o sistema de arquivos em This PC. Em seguida, procure por este arquivo e clique em abrir: C:\Windows\System32\config\DEFAULT
• Nomeie o arquivo para “def”
• Seleccionar esta chave: HKEY_USERS\def\Software\Microsoft\IdentityCRL\StoredIdentities
• Salvar como cópia de segurança (backup) da chave: exportar a chave de StoredIdentities para um. Arquivo REG na unidade C:\.

4. Deve encontrar a subchave em StoredIdentities que corresponde ao nome da conta Microsoft.

5. Excluir a chave.

6. Se selecionou em offline registry hive, selecione “def“. Clicar em File, Unload hive. A opção só funciona se estiver selecionado “def”.

7. Reiniciar o PC e tentar entrar.

8. Após concluir estes passos o usuário pode precisar de verificar a conta em Configurações, Contas para que use o Windows novamente.

Se usou a conta local de administrador para solucionar o problema volte ao estado padrão desativado, para isso deve alterar a rede utilizador administrador /active para Não, para que o computador fique seguro.

É importante referir que o usuário não precisa de efetuar a etapa 3 se as etapas 1 e 2 tiverem resultado.